Ementa de Disciplina

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ENG1524

GERENCIA OPERACOES EM SERVICOS

3 créditos

Ementa

Importância dos serviços na economia. Operações de serviços. Importância estratégica. Comportamento do consumidor. Estratégia de operações. Projeto do sistema de serviços. Planejamento, programação e controle em sistemas de serviços. Qualidade e melhoria. Relações com o cliente. Medidas de desempenho e qualidade.

Bibliografia FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J.  Administração de Serviços Operações, Estratégia e Tecnologia de Informação; Porto Alegre: Bookman, 2000. SILVER, E. A.; PIKE, D. F.; PETERSON, R. Inventory Management and Production Planning; Nova York: Wiley, 1998. LUSTOSA, L.; MESQUITA, M. A.; QUELHAS, O. Planejamento e Controle da Produção; Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
Bibliografia Complementar

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Pré-requisitos ELE1831

ou

ENG1465

ou

ENG1503

ou

IND1112
Co-requisitos

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Última atualização da ementa: 01/11/2013